Conditions Générales

Si vous avez des questions nous sommes heureux de vous aider.

1. Dispositions générales
Toutes les livraisons, prestations et services de shampoo.ch sont effectués sur la base des conditions générales suivantes. Le client accepte les conditions générales ci-dessous au moment où il passe la commande. Celles-ci font partie du contrat entre le client et shampoo.ch GmbH. Ces conditions générales s’appliquent à toutes les livraisons de produits ainsi qu'à tous les services se rapportant au site www.shampoo.ch de shampoo.ch GmbH/SARL (dorénavant appelé shampoo.ch). Tous les produits et prestations offerts sont valables uniquement pour les pays sélectionnés par shampoo.ch.

2. Articles/prix
Toutes les offres de shampoo.ch sont libres et sans engagement. Toutes modifications du prix, de l'assortiment ainsi que des informations fausses sont sous réserve. Les packshots/ photos des emballages et les images des produits peuvent varier du produit original au niveau de la couleur ou du design. Les descriptions chimiques, techniques et de contenu des produits peuvent varier par rapport à celles des producteurs. Au moment où le client passe la commande, les prix sont contractuels pour le client. Les prix actuels sont notés sur shampoo.ch. Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA incluse, selon le taux en vigueur. En cas d'erreur de prix, shampoo.ch se réserve le droit de modifier les prix ultérieurement. Dans ce cas, le client ou la cliente sera informé/e dans les meilleures délais et a le droit de renoncer à l'achat du produit.

3. Commande/livraison
Le contrat est considéré comme valide après la confirmation du client et le choix du moyen de paiement par facture, carte de crédit, carte postale, PayPal ou paiement en avance. Avant de choisir le moyen de paiement, l'adresse indiquée par le client sera vérifiée et un examen de solvabilité sera effectué en collaboration avec notre partenaire Intrum Justitia. La commande du client est contractuelle et le client reçoit en plus un courriel de confirmation de commande à l'adresse électronique indiquée. Shampoo.ch se réserve le droit de refuser ou d’annuler n'importe quelle commande d'un/e client/e. Le client est tenu d’indiquer une adresse de livraison exacte et complète et shampoo.ch se réserve le droit de refuser d'effectuer la commande en cas d'inexactitude des données. Si le produit n'est pas en stock, il faut qu'il soit d'abord commandé chez le fabricant ou le fournisseur. Un contrat éventuel n'est donc validé que lorsque la condition de la commande de la libre-commande est remplie. Si un produit n'est plus fabriqué ou n'est plus livré par notre fournisseur, le contrat n'est pas réalisé. La commande ne peut être annulée uniquement après accord avec shampoo.ch. Par la confirmation de la commande, le client confirme qu'il est majeur au moment de la commande (18 ans révolus).

4. Livraison
Shampoo.ch dispose d’un stock contenant tous les produits qui peuvent être commandés sur le shop en ligne. Les produits en stock sont emballés et envoyés généralement directement le jour de la commande ou le lendemain. Le client reçoit la commande en 1 à 4 jours ouvrables. Les produits qui ne sont pas en stock doivent être commandés d'abord chez le fournisseur ou chez le producteur. Ainsi, le moment de la livraison peut varier. Les retards de livraison ne donnent en aucun cas le droit au client de faire valoir son droit à dommages et intérêts ou de résilier le contrat. Les délais de livraisons sont non-contractuels. Dès réception de la commande, le client est détenu responsable de veiller à ce que la commande soit complète. Des erreurs dans la livraison doivent être communiquées à shampoo.ch au plus tard 5 jours après réception de la commande. Si non, shampoo.ch se réserve le droit de facturer les produits qui n'ont pas été livrés correctement. Si la commande de shampoo.ch sera réglée par bulletin de versement, les produits restent la propriété de shampoo.ch jusqu'au moment où la totalité de la facture est réglée.

5. Quantité de livraison
Dans tous les cas, shampoo.ch se réserve le droit de limiter le nombre d’articles commandés ou de refuser la livraison d'un produit. S'il y a une facture ouverte d'une commande préalable qui est établie au même nom et à la même adresse d'un/e client/e, shampoo.ch se réserve le droit de refuser la commande ou de la garder jusqu'à ce que l'intégralité de la facture soit réglée.

6. Frais de livraison 
Shampoo.ch envoie toutes les commandes par la Poste Suisse. Les frais de livraison sont gratuits pour les courriers B, CHF 6.- seront facturer pour les courriers A. Pour le supplément Signature, nous vous facturons CHF 2.- en plus. Pour des commandes avec une valeur sous CHF 20.-, les frais supplémentaires s’élévent à CHF 5.-. Si le client désire d'annuler de contrat de vente ou s'il refuse la livraison, les frais de livraison et les frais supplémentaires accumulés de CHF 20.- à CHF 30.- sont à sa charge. Si une livraison est retournée et envoyée une deuxième fois, le client est chargé de payer les frais d'envois supplémentaires de CHF 10.- à CHF 20.-. Si l'intégralité de la commande est retournée et que le client demande la résiliation du contrat de vente, alors il est détenu de régler les frais d'envois ainsi que les frais d'envois supplémentaires accumulés qui s'élèvent à CHF 10.- à CHF 20.-. 

7. Modalités de retour
En cas de retour de la marchandise, une demande doit être effectuée au plus tard 14 jours après réception de la commande. Des livraisons et produits retournés sans accord peuvent être refusés par shampoo.ch. Si un accord est réalisé, alors le client reçoit une confirmation par écrite ou par courriel. Tous les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine. Les produits électroniques seront repris uniquement avec le sceau intact.

8. Réclamations
Des réclamations par rapport à la qualité de la livraison ou aux produits sont acceptées uniquement pendant 14 jours après réception de la commande.

9. Garantie
Le client est détenu de contacter shampoo.ch afin de s'informer de la procédure de garantie. En règle générale, les conditions de garantie qui sont joints aux produits sont valides. Les droits à la garantie contre shampoo.ch ne sont valides que pour l'acheteur direct et ne sont en aucun cas transmissibles à un tiers. Des articles qui ont été modifiés ou réparés par le client sont exclus du droit de garantie. Lorsque le droit de garantie s'applique, il est à shampoo.ch de choisir la procédure de garantie.

10. Facturation/rappel de paiement
Les factures sont jointes directement à la commande. Le montant intégral de la facture doit être réglé en 10 jours, sans déductions et sans rabais. Toute déduction injustifiée sera facturée ultérieurement. Le premier rappel de paiement est gratuit. Lors du deuxième rappel de paiement des frais de CHF 10.- causés pour inconvénients seront élevés. Si la facture n’est pas toujours payée en délai il y a une mise en demeure avec des intérêts moratoires de 5% et des frais d'une total de CHF 20.-. Enfin, si la facture n'est pas toujours pas payée en 10 jours, la poursuite sera immédiatement déclenchée par notre partenaire Intrum Justitia, ce qui peut causer une baisse dans les données de solvabilité.

11. Dommages dû au transport
D'éventuels dommages dû au transport doivent être déclarés immédiatement à la Poste suisse. Il est nécessaire de remplir un rapport de dommage pour tous les dommages dû au transport, faute de quoi toute responsabilité sera refusée. Des dommages dû au transport doivent être communiqué en 5 jours dès réception de la commande.

12. Modalités de paiement
Nous prions nos nouveaux clients de régler les commandes dès CHF 299.- (montant de la facture avec les frais de port inclus) par carte de crédit (PayPal). Les commandes des clients réguliers qui ne dépassent pas CHF 500.- peuvent être réglées bulletin de versement. Shampoo.ch se réserve le droit de choisir selon son propre souhait les clients qui seront considérés comme clients réguliers. Shampoo.ch se réserve le droit de soumettre le client à un examen de solvabilité avant la livraison de la commande. 
Shampoo.ch se base sur une procédure sécurisée pour la transmission des données, dont notamment les données des cartes de crédit sont transmises avec la technologie SSL hautement sécurisée.

13. Protection des données personnelles 
Shampoo.ch garantit de traiter toutes les données personnelles des clients qui nous parviennent dans le cadre des commandes avec la plus grande confidentialité et de ne pas les transmettre à des tiers. Dans le cadre du procès de livraison ou de commande, les données peuvent être transmises à nos partenaires. Le client a la possibilité de modifier les données personnelles sur le site sous "mon compte". L'adresse électronique est utilisée pour prendre contact, pour confirmer la commande et pour envoyer la newsletter.

14. Responsabilité
En vertu de la loi applicable, shampoo.ch ne peut être tenue responsable pour des dommages directs ou indirects causés chez le client par un produit acheté sur le site de shampoo.ch. Ceci exclut notamment les dommages dû à la manière de l'utilisation, au rendement manqué ou à un rendement absent. Ainsi, l’infraction au contrat,  l'impossibilité du rendement, une faute de conclusion du contrat ou un acte illicite ne donnent en aucun cas droit à faire valoir le droit à dommage et intérêts ou à résilier le contrat de vente.

15. Loi applicable/for juridique 
Toute obligation et les présentes conditions générales sont soumises à la loi suisse, sous réserve d'un for déviant et obligatoire du droit fédéral. Le for juridique est Zurich.

16. Changement des conditions générales
Si une ou plusieurs dispositions particulières des présentes conditions générales sont en partie ou intégralement nulles ou qu'elles perdent leur validité juridique ultérieurement, alors la validité juridique des conditions générales restantes n'est pas affectée. shampoo.ch se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente et de les mettre en application à tout moment.

EXONERATION DE LA RESPONSABILITE

1. Contenu du choix en ligne

shampoo.ch ne pourra en aucun cas être tenu responsable de l’exactitude, de l'intégralité ou de la qualité des descriptifs et informations mis à disposition. Seront donc rejetées les réclamations relatives aux dommages ou dommages consécutifs de nature matérielle et psychologique causés par l’utilisation de l’information donnée, y compris toute information incomplète ou incorrecte. Shampoo.ch se réserve le droit de modifier, de compléter, d'effacer, de suspendre la publication momentanément ou éternellement et sans avis préalable des pages, des parties de pages ou alors le choix entier.

2. Référence et liens
Shampoo.ch peut contenir des contenus de parties tiers ou alors les hyperliens renvoyant à des pages web tiers. Ces contenus et hyperliens servent l'amabilité envers les clients et l'information. Shampoo.ch ne peut en aucun cas être tenu responsable pour la responsabilité et la garantie des contenus des pages web tiers. Ceci exclut notamment l'exactitude des données et leur intégralité, la qualité et l'actualité des pages. Shampoo.ch ne peut pas être rendu responsable pour les contenus ou pages web des tiers qui sont en lien avec le site de shampoo.ch et qui sont proposées dans des frames. 

3. Copyright/droits d'auteur
Shampoo.ch s'efforce de respecter les droits d'auteur dans toutes les publications incluant des images, des vidéos et des textes, d'utiliser des images, vidéos et textes propres ou de faire recours à des images, vidéos et textes sans licence. Toutes les marques et marques de fabrication intégrées dans le choix ou protégés par des tiers sont soumises aux conditions de la loi sur la marque de fabrication et sur les droits d'auteur du propriétaire juridique. Le copyright des objets crées et publiés par shampoo.ch reste chez shampoo.ch Il est strictement interdit de copier ou d'utiliser ces images, vidéos et textes dans d'autres publications électroniques ou imprimées sans l'accord explicite de shampoo.ch.

4. Protection des données
L'introduction et l'insertion des données personnelles ou professionnelles (adresse e-mail, nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) se fait de manière volontaire et de la part de l'utilisateur. L’utilisation des données de contact telles que des adresses, des numéros de fax et de téléphone ainsi que les adresses électroniques par des tiers et à des fins publicitaires est strictement interdite.  Les personnes malintentionnées envoyant de la publicité par la poste ou alors dans des mails de masse (spam) seront poursuivies en justice

5. Validité juridique de la clause de non-responsabilité
Cette dérogation fait partie intégrale des conditions générales de shampoo.ch. Si certaines parties ou termes des présentes conditions sont nulles ou perdent leur validité juridique,  la validité juridique des conditions restantes n'est pas affectée.

 

Zurich, le 17.11.2014

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